常见问题
1、为什么消费者要进行实名身份认证？
答：根据海关总署规定，跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，因此个人消费者在下单前，须在宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购平台（www.kjb
2、为什么需要在跨境购平台关联购物网站用户名？
答：宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购（以下简称跨境购平台）是一个辅助通关技术平台，辅助海关、国检进行消费者实名身份注册、额度累计，它不是一个交易网站，消费者要购买跨境贸易电子商务进口商品（跨境购商品），还是要从试点商户的购物网站/店铺下单，试点商户的购物网站可以是自建网站也可以是开在其他第三方平台的店铺（比如淘宝、天猫、京东等），试点商户会将消费者订单信息传给跨境购平台，消费者需要到跨境购平台填写其购物网站/店铺用户名，跨境购平台就可以累计其购买的跨境贸易电子商务进口商品的总金额，根据宁波海关规定，每人每年不超过2万元人民币。
3、是否每次购买都需要提供身份证？
答：消费者首次购买宁波跨境贸易电子商务进口商品必须在跨境购平台进行“用户注册”，提交的姓名与身份证号码必须相符且真实有效，否则会影响海关审放，再次购买不需要重复注册。
4、如何确保消费者个人信息安全？
答：宁波跨境贸易电子商务服务平台绝不会向除中国海关报关相关机构外任何第三方提供用户的身份信息，用户无需直接向电商企业、快递公司等其他任何人提供身份证件信息。
5、宁波跨境贸易电子商务的商品是国外进口的吗？
答：宁波跨境贸易电子商务的商品，是由宁波跨境贸易电子商务试点商户从国外采购后，以一般贸易方式批量进境保税存储在宁波保税区，宁波保税区实行“境内关外”运作方式，每批次货物出关前都经过宁波海关的抽查和宁波国检的检验检疫，确保每一件递送到消费者上的跨境商品都是正宗进口，品质有保证。
6、宁波跨境贸易电子商务进口商品是否需要交税?
答：根据海关总署规定，购买跨境购商品，以电子订单的实际销售价格作为完税价格（征税基数），参照行邮税税率计征进口税税款，应征税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征，超过50元税额，全额征缴。比如一包纸尿裤销售价格150元，进口税税率10%，那么税额就是15元，低于50元，不用缴税，如果一次购买4包，税额60元，需要缴纳60元进口税。
7、如果产生进口税，是否需要自己亲自缴纳？
答：消费者委托电商商户代缴的形式来缴纳关税，消费者在平台注册时已经在线签署同意委托电商申报协议，在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的关税，和订单商品金额运费等一并付给电商商户，无需自己再到相应的海关部门单独缴纳，电商商户将会根据顾客的订单统一向海关缴纳关税，消费者可以在服务平台查询电子税单。
8、消费者购物金额和数量有限制吗？
答：根据海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以个人自用、合理数量“为原则，参照《海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境邮递物品管理措施有关事宜）》要求，每个订单限值1000元人民币，但如果一个订单内的商品为不可分割的单个商品，价格在1000元以上也是允许的，每人每年有限制交易的额度为2万元人民币，超过将不能够继续购买。
9、跨境购商品与我平时海淘代购的商品有什么区别？
答：宁波跨境贸易电子商务服务试点项目是国家重点项目，通过跨境贸易电子商务购买的商品将会受到国家相关部门的保障，消费者购买的商品经过国家相关海关商检部门严格审查，商品更安全更可靠，同时缩短了顾客购买商品的时间和运输成本，解决灰色通关问题，是真正意义上的“阳光海淘”。另外跨境贸易电子商务的形式解决了消费者交税难的问题，很多通过直邮方式运输的商品缴纳关税十分麻烦，需要顾客本人携带相关身份证件去相应邮局办理，现在只需要顾客委托电商商户代为缴纳即可，方便快捷。
10、如何判断自己购买的商品是正宗宁波跨境贸易电子商务进口商品?
答：首先消费者一定要认准在跨境购平台（www.kjb
带才是正宗宁波跨境贸易电子商务进口商品，另外在消费者下单后，订单数据会由购物网站/店铺传输到跨境购平台，消费者可以登录跨境购平台进行查询，如果查询不到该订单，说明购物网站/店铺不是跨境购平台认证的，消费者谨防假冒。其次，消费者收到的商品，会贴有宁波跨境贸易电子商务进口商品防伪溯源二维码，
，通过手机扫描查询，可以看到商品的进口详细信息和扫描历史记录，以此判断是否是跨境购商品。
11、为什么跨境购平台上发布的购物网站/店铺中，有的商品带跨境购LOGO，有的没有？
答：目前参与跨境贸易电子商务服务项目试点的电商企业，大部分是之前从事过电商领域销售的，因此他们会利用原来的货源，把这类商品也放在同一个网站，方便消费者购买，所以为了便于消费者辨识，我们会要求这类电商专门开辟一个跨境购商品专区，然后每个商品都挂上 logo，对于非跨境购商品，不允许其挂 logo。如果消费者遇到疑问，可以事先向电商客服咨询。
12、跨境购商品是从哪里发货的，会被调包吗？
答：所有跨境购商品都是统一放在宁波保税区海关监管仓库，由监管仓库工作人员统一打包发货，交由顺丰或EMS派送，试点电商不能介入发货环节，无法调包。
